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金羽家园-金朝华 
地 区：江 苏 文章总数：39篇 推荐篇数： 10篇 留言数量：23条 访问次数： 鸽舍积分： 620   建立时间：2006-4-17  |
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ISO9001质量体系标准在公棚管理中的应用(5)
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作者：金帅鸽舍
来源：原创
阅读：次
分类：养鸽感悟
发布时间：2007-6-23 18:36:00
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ISO9001质量体系标准在公棚管理中的应用（5）
文/金朝华
6．资源管理
6.1资源提供
理解：1）资源是任何一个企业质量管理体系和活动不可缺少的组成部分，也是组织实现质量方针目标的必要条件。组织可以有效利用资源实现产品或服务价值的增值。因此，合理安排和有效分配资源，通过人、材（财）、物有机组合和高效利用，才能达到最终的理想效果。
2）企业配置与不断改进资源的目的主要体现在以下几个方面：
A）提供和满足顾客需求的产品或服务；
B）通过产品和服务的提供，获取利润，从而维持企业生存；
C）在企业赢利的同时，扩大企业发展规模，力争做大做强。也有一些企业，发展不忘社会，积极为社会提供赞助、关心帮助社会弱势群体、并支持社会公益事业。
3）ISO9001质量管理体系标准所提及的资源主要是指人力资源、设施、软件、硬件、信息、工作环境和财务资金资源。按属性可分为有形资源和无形资源。
4）资源是动态的。它应不断适应外部环境的变化和企业内部自身发展的需求，来调整和适应各种需求。
应用：1）赛鸽公棚的资源主要应围绕如何确保公棚接鸽、验收、杀菌消毒、疫苗接种、观察隔离、鸽病预防治疗、开家训飞、饲养、训放、预赛、决赛等整个过程实现所策划的目标结果而配置适宜有效的资源。
2）任何一家公棚的资源，都要涉及到人、设施、环境、训养技术和赛事组织管理能力、还涉及到投入资金、参赛费管理与奖金分配等。总之，资源配置的多少是公棚实现策划结果的基础，也是公棚的必要条件。
3）从公棚资源的投入和配置及逐年赛绩状况的分析，可以清楚的看出公棚的能力、档次、级别和规模，在参赛者心中，应该选择何种等级的公棚参赛，已在头脑中构成了雏形。
6.2人力资源
6.2.1总则
理解：1）这是一个非常重要的要求。无任何种类型的企业，人，这一重要的因素，是主宰事物的主体。因此，对从事一些有规定职责要求的人员提出了不应忽视的能力要求。应从四个方面考虑人力资源的能力，即：基于适当的教育和培训、具有应该做到的基本技能和经验。更确切地说，对岗位工作的要求应该是能够胜任的。
2）如何才能使企业配置的人力资源能够胜任本岗位的要求，应从以下几个方面考虑：
A）应确定各岗位的任职资格要求，明确应具备的条件；
B）对一时还不能达到要求的应采取必要的措施来适应和满足这些要求；
C）应始终保持人力资源的适宜要求，确保人力资源的持续满足；
D）通过对人力资源的定期评价和考核，随时调整人力资源，使之满足岗位要求；
E）对不符合的人力资源考虑其处置办法。
应用：公棚应时刻监控人力资源的有效性，关注参赛鸽的每个环节和步骤，丝毫不能因某个人或某个环节的因素而影响全过程。应从以下几个方面监控人力资源的因数：
A）对公棚赛鸽的认识和理念；
B）对公棚赛事的工作态度与责任感；
C）对信鸽关心和热爱的程度；
D）学习、进取的心态；
E）参加培训后的效果；
F）日常工作的业绩；
G）特殊、应急情况下的处事风格；
H）相互合作的团队精神。
6.2.2能力、意识和培训
理解：能力、意识和培训，三者之间有着必然的联系，培训是基础，也是提高意识和能力的一种手段，是提高人力资源素质和技能的重要途径。
应用：1）确定公棚所有岗位应该具备的能力要求。如：学历、从事的培训、本岗位要求、工作经验经历等。
2）提供培训或采用其它措施来满足人力资源的需求。如：引进具有与需求岗位要求相适应的人才或进行招聘形式，满足岗位资源的空缺。
3）评价所采取上述措施的有效性，并对已使用的人员进行考核评价，看其是否真正满足岗位任职资格的要求。采取激励、淘汰、调整或进行再培训的方式，使其最终满足岗位的能力需求。
4）确保公棚每位员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现公棚策划的赛事目标而努力。
5）应建立员工教育档案，做好员工教育、培训、技能和经验的适当记录。
6）针对不同的岗位和不同文化层次的人，采用不同方式的培训方法，切不可采用同一种教育培训模式。这样会起到事半功倍的效果。
6.3基础设施
理解：组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。这里所说的产品是指：硬件、软件、流程性材料和服务。
基础设施应包括：
A） 建筑物、工作场所和相关设施；
B） 过程设备（硬件和软件）
C） 支持性服务（如运输或通讯）。
应用：公棚的基础设施主要指：赛鸽的巢舍、公棚的场地和周围环境、其它考虑的相关设施，如：防盗设施、监视装置、赛鸽归巢报道扫描装置、鸽棚卫生、消毒杀菌装置、赛鸽疾控化验治疗中心及运输和通讯器材等。
6.4工作环境
理解：这里提到的工作环境应与上述的外部环境相区别，主要是指企业为实现达到产品符合性所需的内部工作环境。是对产品质量产生直接影响的内部环境因素。
应用：1）公棚的内部环境主要是指：赛鸽棚巢舍的占地面积、鸽舍朝向、每间巢舍赛鸽占巢数/平方米、饮食卫生条件、栖架、亮棚、光线、通风、湿度条件等。
2）应为参赛鸽提供适宜的内部环境。
7．产品实现
7.1产品实现的策划
理解：产品实现的策划是企业活动的一个重要组成部分，也是实现企业追求和达到满足顾客要求的重要保证。无任是提供有形产品或无形产品的企业，策划都是必不可少的一项内容。一般包括：确定目标、建立过程、提供过程中所依据的作业文件、明确分工和落实职责、配置适宜的资源、确定验收准则和相关的记录。
应用：1）赛鸽公棚的策划主要体现在每届赛事活动的章程中，内容包含了赛事活动的目的、范围、赛事的规模、奖金额度、参赛费用及赛事中所依据的法律法规、中鸽协比赛管理办法、规章条例等。一些内部实施过程的活动文件、分工和职责、资源的配置则是对内的、详细的，可以引用借鉴前几届成功的模式或经验，也可按照总经理管理评审时，针对上届赛事存在问题的分析和采取的改进对策，实施本届赛事活动的改善，这些改善应考虑公棚整个赛事策划、章程公布、接鸽、验收、杀菌消毒、疫苗接种、观察隔离、鸽病预防治疗、开家训飞、饲养、训放、预赛、决赛的系统性、过程性，完善内部的管理文件、操作标准、规范服务及相关的资源，为本届赛事目标的顺利实现奠定基础。
2）策划是一个不断循环的过程，应遵循PDCA的原则，即：计划、实施、检查、处置。每完成一项策划、每进行一次PDCA循环，则应有所进展，进步和提高。可收集每届赛事的业绩数据进行比较，看其每届赛事的成绩都有提高。
7.2与顾客有关的过程
7.2.1与产品有关要求的确定
理解：与产品有关的要求有四点：1）顾客明示的要求；2）顾客没有明示的必须要求或习惯上隐含的潜在要求；3）法律法规的要求；4）企业的附加要求。
应用：公棚赛事活动的产品要求应分为两个：一个是参赛鸽友提交公棚的参赛鸽；另一个则是公棚所有人员为参赛鸽友提供的服务。在这两个产品条件中，鸽友提供的参赛鸽是必须符合公棚章程规定赛龄的健康鸽；公棚提供的服务也必须是让参赛鸽友满意、符合规范管理和操作技能要求的资源和服务。
7.2.2与产品有关要求的评审
理解：这里的要求评审，实际上就是人们所说的合同要求评审。就是看一下能否达到和满足合同规定的要求。在标准中的概念，往往是指供货方对需求方的合同要求评审。但对赛鸽公棚这样的赛事活动的特殊性而言，评审则是公棚和参赛鸽友双方的，是双方对赛事活动规定要求的共同认可。
应用：对赛鸽公棚的参赛者而言，在规定的时间内将参赛鸽送至公棚则认为参赛者已对公棚赛事的章程要求进行了评审，并理解和认同了公棚的赛事章程。对公棚而言，在接受参赛鸽入棚的同时，说明公棚已在参赛鸽入棚前对参赛鸽健康状况、足环、身份、条件等进行了评审，并接受了参赛者，合同关系生效成立。那么参赛鸽、足环、缴费收据、参赛卡、公棚章程、网上通知、过程记录等均是合同评审及合同成立的证据，后续的一方除不可抗力的因素外如有变故则视为违约。
7.2.3顾客沟通
理解：1）与顾客进行有效的沟通，是充分与准确了解顾客要求的前提，也是准确掌握顾客对组织产品及服务等满意程度信息的窗口。为组织产品、过程和活动的策划及改进提供输入信息。
2）与顾客的沟通应体现在整个过程，即：过程前、过程中和过程后。尤其是顾客意见的沟通，重点应体现在问题改善的效果。
应用：公棚与参赛鸽友的沟通也应体现在赛事前（策划阶段）、赛事中（章程公布、接鸽、验收、杀菌消毒、疫苗接种、观察隔离、鸽病预防治疗、开家训飞、饲养、训放、预赛、决赛阶段）、赛事后（参赛者满意度调查、数据收集整理、赛绩评价、存在问题分析和改善措施阶段），也应体现并遵循PDCA的原则。（待续）
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